Bleaf株式会社（以下「当社」といいます）は、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めております。日頃より当社をご利用いただいている皆様に、心より感謝申し上げます。
一方で、ごく一部ではありますが、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の人格や尊厳が傷つけられ、安心して働ける職場環境が損なわれる事例が発生しています。
当社は、お客様へ継続してより良いサービスを提供するためには、従業員が安心して働ける環境を守ることが不可欠であると考えています。そのため、従業員が安心して働ける職場環境の維持および労働施策総合推進法をはじめとする関係法令の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。
1．基本方針
当社は、お客様からのご意見・ご要望には誠実かつ真摯に対応いたします。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動や要求など、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為に対しては、従業員を守るため、組織として毅然と対応します。
2．カスタマーハラスメントに該当する行為（例）
以下は代表的な例であり、これらに限るものではありません。
・暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的な発言
・威嚇、脅迫、暴力行為
・土下座など過度な謝罪の要求
・長時間または執拗な電話・メール・チャット等による問い合わせや対応の要求
・商品やサービスの内容に照らして過剰な返金・返品・交換・金銭補償の要求
・合理的な理由のない過度なサービス提供の要求
・従業員個人への誹謗中傷や、SNS・インターネット上での当社または個人を特定した誹謗中傷
・従業員等のプライバシーを侵害する情報や画像等の投稿
・セクシュアルハラスメントに該当する言動や、つきまといなどの迷惑行為
3．当社の対応
当社が、事実関係を確認したうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。
・お問い合わせ対応やサービス提供、お取引をお断りすること
・必要に応じて警察、弁護士などの外部専門機関と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行うこと
4．お客様へのお願い
当社をご利用いただくほとんどのお客様には、このようなお願いをする必要がないものと考えております。
今後も、お客様からいただくご意見やご要望には真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
すべてのお客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
本方針は、法令・指針の改正や社会情勢等を踏まえ、必要に応じて改定することがあります。
2026年10月1日 制定
Bleaf株式会社